Una rete accessibile e usabile da tutti

Per accessibilità si intende: "l'usabilità di un prodotto, servizio, ambiente o strumento, per persone col più ampio raggio di capacità" (ISO TS 16071). Quindi un "sito web è accessibile quando le informazioni in esso contenute sono fruibili in modo completo da qualunque tipologia di utenti operanti in qualunque contesto".
(E. Simonetti, "URP e accessibilità dei siti Web", in www.urp.it).

Per usabilità si intende: "l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con cui specifici utenti raggiungono specifici obiettivi in particolari ambienti" (ISO 9241-11: 1998).

La normativa italiana ed europea degli ultimi anni si è occupata di questi due aspetti fondamentali della rete.